Згадайте свій останній дзвінок до служби підтримки. Ви пробилися через голосове меню лише для того, щоб почути роботизоване «Я вас не розумію», а потім 15 хвилин чекали на живого оператора.
Реальність така: більшість чат-ботів — це «детерміновані» скрипти, які є безпечними, але негнучкими.
Досі бізнесу доводилося обирати: безпека чи інтелект. Платформа Google Conversational Agents створена, щоб дати вам і те, і інше, але її справжня вигода лежить глибше. Йдеться вже не про економію секунд, а про фундаментальне побудування лояльності до бренду.
Ось ключові переваги, які змінюють правила гри.
1. Вигода: Людиноподібна емпатія, а не роботизований скрипт
Клієнти хочуть, щоб їх зрозуміли, а не просто “обробили”. Нове покоління агентів на базі моделей Gemini здатне розуміти емоції в голосі клієнта та адаптувати свій тон.
Замість бездушного робота клієнт чує природний HD-голос із живими інтонаціями, який може сказати: «Я чую, ви засмучені через це списання. Давайте спокійно розберемося». Це перетворює проблемний дзвінок із точки роздратування на момент зміцнення лояльності.
2. Вигода: Запуск за години (бізнесом), а не за місяці (IT)
Conversational Agents — це no-code платформа. Це дозволяє вашим співробітникам спрощено запускати та налаштовувати складних агентів.
Бажаєте підключити агента до вашої CRM, Salesforce чи Jira? Для цього є понад 70 готових action-конекторів. У результаті бізнес може тестувати та запускати нові сценарії самостійно, не очікуючи ресурсів розробки.
3. Вигода: Інновації, яким ваша служба безпеки скаже «Так»
Найбільший страх (особливо у банках) — неконтрольований ШІ. Платформа Google знімає цей страх завдяки гібридній архітектурі:
-
Generative Playbooks: «Розумні» та гнучкі діалоги на базі Gemini для природного спілкування.
-
Deterministic Flows: «Безпечні» та передбачувані сценарії (як у старих ботах) для критичних операцій, таких як «змінити ліміт» чи «підтвердити платіж».
Ви отримуєте міць GenAI для спілкування та залізний контроль для операцій.
Провідні бренди, такі як Verizon, Commerzbank та Mercedes-Benz, вже використовують ці технології не для того, щоб заощадити на операторах, а щоб «перетворити кожну взаємодію на момент справжнього зв’язку».
Хочете дізнатися детальніше? Реєструйтеся на вебінар 27 листопада 2025 року об 11:00 (за Київським часом)
