Типовий замовник:
Як правило це банківська або лізингова організація, що досягла досить високого рівня зрілості. Відрізняється готовністю управлінців служб і підрозділів до впровадження сервісного підходу до ведення бізнесу. Є мережа філій різного розміру. Як правило 2 центри обробки даних зі складною мережевою інфраструктурою (від 3 до 6 вендорів мережевого обладнання). Найчастіше від 3 до 5 виробників апаратної платформи. Як правило централізоване управління інформаційною безпекою від 2 до 4 виробників систем і ПО ІБ. Мінімальна кількість ІТ персоналу від 3 до 15 включно офіцерів ІБ. В середньому до 1K кінцевих пристроїв.

Типові проблеми:

  1. Найчастіше в якості системи Help Desk використовується open source рішення з обмеженим функціоналом, що веде до великої і некерованою навантаженні на персонал і служби ІТ, роблячи управління складним і витратним без розуміння ефективності послуг, що надаються;
  2. Управління ІТ та не ІТ службами здійснюється в ручному режимі, без забезпечення зворотного зв’язку від виконавців до замовників сервісу;
  3. Вартість проектів по впровадженню автоматизації управління службами досить велика при неоднозначному якості їх виконання;
  4. Різнорідна (як щодо виробників ІТ коштів, так і способів їх розміщення в хмарі, власний ЦОД) ІТ інфраструктура призводить до множинності систем моніторингу та управління без можливості швидкого пошуку та мінімізації відмов;
  5. Досить складно виконати аналіз витрат на забезпечення працездатності основних бізнес процесів;
  6. Для забезпечення ІБ використовуються виділені рішення — закривають одну або кілька потенційних вразливостей, без консолідації та кореляції отриманих даних, що ускладнює розслідування та мінімізацію збитку.

Варіанти вирішення проблем:
1. Системи які автоматизують процеси управління ІТ та не ІТ компонентами підприємства можна швидко побудувати на основі ПО Service Manager Automation (SMAx). Рішення для пунктів 1, 2, 3 є вже з коробки, без ретельного доопрацювання процесів управління. Пропонується просунутий механізм закладу заявок на обслуговування (знімок з екрану, пошта, голос та інше). Доступ здійснюється через web портал з простим мовним пошуком по контексту. Підтримка користувачів 24/7 через віртуального агента. SMAx позиціонується як рішення для забезпечення управління сервісами в глобальному сенсі. Є модульним включає нові компоненти — управління активами, договорами, проектами. 3 варіанти ліцензування. Іменні та конкурентні ліцензії.

Джерело

2. Для проактивного моніторингу та управління ІТ, рекомендується використовувати засоби зонтичного моніторингу Operation Bridge (OpsB). OpsB вирішує проблеми 4, 5 і 6, є сполучною ланкою між просунутим моніторингом ІТ та не ІТ інфраструктури та бізнес процесами, які працюють на цих апаратних засобах. Дозволяє проактивно впливати на виявлення та ліквідацію можливих відмов в апаратної середовищі і забезпечувати «здоров’я» працюють додатків аж до самостійного відновлення працездатності.

Джерело

3. Різнорідність та різноспрямованість засобів інформаційної безпеки (ІБ), разом з відсутністю централізованої системи моніторингу та управління подіями ІБ (SIEM) є причиною великих фінансових і репутаційних втрат компаній. В даний час платформа ArcSight Security Platform повністю вирішує завдання збору, зберігання, аналізу та винесення автоматичного рішення по безлічі подій ІБ в середовищі підприємства. ArcSight володіє максимальною пропускною здатністю шини 1M EPS і ядра (100K) системи EPS, забезпечує економне використання дискової та обчислювальної ємності з коефіцієнтом стиснення даних, що зберігаються 10: 1. Легко інтегрується в корпоративну середу.

Джерело